近日，电气工程学院各班级相继召开“学生诉求反映渠道（5个1）”主题班会，辅导员结合PPT，逐项解读五项渠道的适用场景和操作流程，推动学生诉求表达从“知道有渠道”向“找得对、用得好、有回音”转变。

从机制设计看，“5个1”不是五个联系方式的简单罗列，而是一张按紧急程度、隐私敏感度和复杂程度分类响应的诉求网络。一项职责压实班级主责，班主任、辅导员作为第一响应人，第一时间受理学业、生活类问题，做到“小事不出班、难事有转接”；一个电话筑牢安全底线，遇人身安全、公共卫生等紧急事件，可直接拨打校园“110”（6183****），确保危急时刻快速介入；一个平台畅通指尖表达，依托“五彩电气”微信公众号“投诉建议”功能，支持匿名提交、实时留痕、限时回复，打造“24小时不打烊”的线上窗口；一个信箱守护无声心声，实体意见箱设于新综合楼B102旁楼道，每周五专人开箱、登记、分办，遇周末或节假日顺延，注重隐私保护；一位人员提供专属对接，学院A510办公室由学生科黄老师负责复杂诉求协调与结果反馈，确保专人专管、责任到人。

班会上，辅导员没有停留在“念渠道、报电话”，而是结合学生日常可能遇到的情境，讲清“什么事找哪个入口、紧急情况先打哪个电话、复杂问题如何转接”。同学们普遍反映，机制让诉求表达“有门可进、有人可找、有据可循”，遇到问题不再“多头跑、反复问”，心里更踏实。墙上悬挂的“5个1”学生诉求反映机制示意图，既是一份使用指南，也是一份服务承诺。

学院相关负责人表示，学生诉求反映机制既是服务学生的“直通车”，也是检验治理效能的“试金石”。下一步，学院将把“5个1”机制纳入“三全育人”和基层治理能力建设整体布局，坚持问题导向、源头治理和跟踪问效，推动从“被动接诉”向“主动治理”、从“个案办理”向“机制优化”延伸，把学生的“问题清单”转化为学院的“履职清单”，以更有温度的服务、更高效的响应回应学生急难愁盼，为落实立德树人根本任务、建设平安和谐校园提供坚实保障。